preguntas frecuentes y politica de garantias
En Pines de Kache, queremos que tu experiencia sea sencilla y transparente. En nuestra sección de Preguntas Frecuentes, resolvemos tus dudas más comunes sobre productos, procesos y envíos. Además, con nuestra Política de Garantía, te ofrecemos seguridad y confianza en cada compra. ¡Porque tu satisfacción es nuestra prioridad! 🌟🛡️
Si deseo alguno de sus productos hay cantidades mínimas o puedo comprar 1 unidad
En pinesdekache.com algunos de nuestros productos varia la cantidad mínima de acuerdo la técnica
para fotograbado, digitales, marcación laser, mínimo desde 10 unidades,
para fundido mínimo desde 100 unidades,
en casos particulares como los reconocimientos y placas industriales ofrecemos desde una unidad, si lo desea lo invitamos a contactarnos y con gusto le atenderemos.
Que necesitan para comenzar un trabajo
Antes de comenzar un trabajo y aceptada la cotización de servicio requerimos un abono de 50% del trabajo solicitado, requerimos los diseños que se van a implementar y por ultimo la aceptación del render que enviaremos mostrando el producto final.
Formatos para Visuales
Para realizar visuales de como quedaría apróximamente tu solicitud, necesitamos el diseño en uno de estos formatos:
1. Corel Draw,
2.PDF editable
3. Adobe Illustrator.
(No aceptamos imágenes, fotos, Canva o programas de Office)..
¿Y si no cuento con el diseño?
Si no tienes el diseño, ofrecemos el servicio con un costo adicional; este valor puede variar según la complejidad.
Debes indicarnos de manera Texto o Logo🔡 Tamaño 📐 Colores 🎨Acabados ✂️
en caso de que tengas sugerencias o modificaciones por favor enviarlas por escrito de manera ordenada y clara.
Tienes derecho a 3 cambios; En caso de tener más cambios tiene un valor adicional.
Entregas en Bogotá
📍 Estamos ubicados en Bogotá, localidad Bosa, barrio Olarte, Dirección: CL 56A Sur # 72D – 16 🚀
Como opciones de entrega contamos con:
1.Puedes acercarte a nuestras instalaciones y recoger tu pedido.
2. Envíos por transportadora como: Servientrega 💚 Interrapidisimo 🧡 o Envía ♥️ a elección del cliente.
3.El cliente puede solicitar un servicio de mensajería a través de aplicaciones a preferencia del cliente. 🛵🚗
El flete es asumido por el cliente.
Ofrecen envios nacionales
Si contamos con envíos nacionales.
Las transportadoras que manejamos es Interrapisimo, Servientrega o Envía a elección del cliente; en caso que el cliente desee otra transportadora, deberá gestionar la recolección. Por favor tener en cuenta las siguientes condiciones:
1. El valor de envío sera cancelado por el cliente en la modalidad de CONTRAENTREGA sin excepción.
2. Este valor no sera facturado, dado que la empresa transportadora emite la factura directamente al destinatario.
3. El pedido debe estar cancelado en su totalidad antes de salir de las instalaciones sin excepción.
4. La transportadora recoge los pedidos normalmente sobre las 5:00 pm. A partir de este momento, no podemos asegurar la fecha de entrega. Se entregará la guía de envío donde el cliente puede verificar el estado de la entrega en la página de la transportadora.
5. No respondemos por maltratos ni pérdidas parciales o totales ocasionados en el envío de la mercancía, esta gestión debe hacerse directamente con la transportadora.
6. El valor asegurado de los paquetes es de la mínima, en caso tal de necesitar asaegurar el envío por un monto mayor, debera solicitarse al asesor
Que medios de pago manejan
Manejamos consignación bancaria a traves de Bancolombia, Nequi o Daviplata.
Recomendaciones de uso y cuidado
Para asegurarte de que tus productos se mantengan en las mejores condiciones posibles y evitar daños no cubiertos por la garantía, te recomendamos seguir estas instrucciones:
- Evita sumergir los productos en agua o mojarlos con líquidos como perfumes, lociones o alcoholes.
- No los pongas en la lavadora ni en la secadora, ya que esto podría dañarlos.
- Evita hacer ejercicio o actividades físicas con ellos, ya que el sudor puede acelerar la oxidación del metal.
- Protege los productos del sol directo durante períodos prolongados.
- Limpieza: Limpia tus productos con un trapo seco o hisopo. Si es necesario, el trapo o hisopo puede estar ligeramente húmedo, pero asegúrate de secarlo completamente después.
Garantías
La garantía cubre defectos de fabricación que puedan presentarse en los primeros 8 días calendario después de que tu pedido esté listo para ser entregado. Si tu producto presenta alguno de los siguientes defectos durante este periodo, por favor contáctanos lo antes posible para solicitar un cambio de producto:
- Defectos en la pintura: Esto incluye pintura corrida o pintura fresca.
- Levantamiento del acabado del metal: Cuando el acabado del metal se descascara o se despega.
- Oxidación: Si el acabado presenta oxidación sin haber estado expuesto a agua.
- Puntos verdes: Manchas o puntos verdes en el acabado metálico.
Para hacer válida tu solicitud, por favor envíanos imágenes del defecto y detalles del problema para que podamos procesar el cambio bajo garantía
¿Como efectuar garantías ?
Si tu producto presenta alguno de los defectos cubiertos por nuestra garantía, sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro del periodo de 8 días calendario a partir de la notificación de disponibilidad de tu pedido.
- Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 3229486537 o al correo electrónico [diseñosdekache@gmail.com] con las imágenes del defecto y una descripción detallada del problema.
- Es necesario el retorno de la pieza una vez retornado el producto se procederá a efectuar la garantía.
- Nosotros evaluaremos el caso y, si corresponde, procederemos con el cambio del producto o con la solución adecuada según lo determinado.
Exclusiones de garantías
No cubrimos bajo nuestra política de garantía los siguientes casos:
- Daños en la pintura que no sean por errores de fábrica o defectos en el proceso de producción.
- Envejecimiento natural del metal debido al uso normal.
- Oxidación del metal provocada por contacto con agua, perfumes o productos con alcohol.
- Piezas rotas o partidas a causa de un mal uso o accidentes. Envejecimiento natural del metal debido al uso normal.
- Ten en cuenta que la aprobación del visual es responsabilidad del cliente. Cualquier error que se detecte después de haber aprobado el arte no será responsabilidad de WORLD PIN.
Términos Importantes para garantías
- Periodo de Garantía: Recuerda que tienes 8 días calendario a partir del día en que te notificamos que tu pedido está listo para entrega. Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes de garantía.
- Demoras en el Pago o Envío: Si existe demora en el pago final o en la comunicación para despachar el pedido, el periodo de garantía comenzará a contar desde la fecha en que se te notifique que el producto está listo para entrega, no desde la fecha de pago o de envío.
Devoluciones
En caso de que el producto no es acorde a lo que el cliente aprobó, debes tener en cuenta lo siguiente para tramitar el derecho de retracto:
- Debes devolver el producto a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en que lo recibiste. Empaque, calidad y sin haberlos utilizado.
- Es importante que sepas que debes asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos.
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será se cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega de tus productos.
- Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución de tu dinero.
Si tiene alguna duda o pregunta que no pudo resolver, lo invitamos a que nos contacte y con gusto solucionaremos todas sus dudas e inquietudes.